Política de Trocas e Devoluções – DEMObrakes
A DEMObrakes preza pela qualidade de seus produtos e pela satisfação de seus clientes. Por isso, estabelecemos nossa política de trocas e devoluções conforme a legislação brasileira vigente.
1. Direito de Arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso, o cliente terá direito à devolução dos valores pagos, incluindo o frete, sem custos adicionais.
2. Trocas por Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento, informando o número do pedido e descrevendo o problema.
A solicitação será analisada conforme os prazos e procedimentos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
3. Produto Incorreto ou Divergente
Se o cliente receber um produto diferente daquele adquirido ou com alguma divergência em relação ao pedido, deverá entrar em contato com a DEMObrakes para solicitar a solução adequada.
4. Condições para Troca e Devolução
Para facilitar a identificação e análise do produto, solicitamos que ele seja enviado, sempre que possível, com seus acessórios, embalagem original e comprovante de compra.
A análise do produto não poderá restringir os direitos legais do consumidor.
5. Produtos com Sinais de Instalação ou Uso
Em casos de defeito ou exercício do direito de arrependimento, a existência de sinais de instalação ou uso será avaliada conforme as circunstâncias e a legislação aplicável, não sendo motivo automático para negar direitos do consumidor.
6. Reembolso
Após a confirmação da devolução e conforme o caso, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os procedimentos da instituição financeira ou operadora de pagamento.
7. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nossa equipe pelos canais de atendimento disponíveis no site, informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Produto adquirido;
- Motivo da solicitação.
Nossa equipe orientará os próximos passos.
DEMObrakes – Nosso compromisso é com a qualidade, a confiança e a satisfação de nossos clientes.